תנאי שימוש

1. כללי

ClinicHub (להלן: "הפלטפורמה") מספקת מערכת לניהול קליניקות, כולל קביעת תורים, ניהול לקוחות, מלאי וטיפולים. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.

הפלטפורמה מופעלת על ידי טבצניק רון, עוסק פטור מס׳ 211381702, הפועל תחת השם המסחרי דיגיטאב, שכתובתו גולדה מאיר 36, נתניה, ישראל. ניתן ליצור קשר בדוא״ל info@clinichub.co.il או בטלפון 053-2919054.

2. השירות

הפלטפורמה מאפשרת לבעלי קליניקות לנהל את עסקם, ולמטופלים לקבוע תורים באופן מקוון. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, לעדכן או להפסיק כל חלק מהשירות בכל עת.

3. הרשמה וחשבון

בעת ההרשמה הנך מתחייב/ת למסור פרטים מדויקים ועדכניים. הינך אחראי/ת לשמירת סיסמתך ולכל פעילות המתבצעת תחת חשבונך. יש להודיענו מיידית על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך.

4. קביעת תורים

קביעת תור מהווה התחייבות להגיע. ביטול תור יש לבצע לפחות 24 שעות מראש (בהתאם למדיניות נותן השירות). ClinicHub אינה אחראית לאיכות השירות הרפואי הניתן על ידי נותני השירות.

4א. תקשורת — SMS, WhatsApp ואימייל

בשימוש בפלטפורמה אתה/י מסכים/מת לקבל הודעות מסוגים שונים. להלן הבחנה המפורשת בין סוגי ההודעות:

בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, סעיף 30א, ותיקונות הגנת הצרכן.

5. תשלומים, ביטול מנוי והחזרים

שירות ClinicHub פועל במודל מנוי חודשי או שנתי. התשלומים יבוצעו בהתאם לתוכנית שנבחרה בעת ההרשמה.

ביטול בתוך 14 יום (חלון "ביטול עסקה"):

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (סעיף 14ג), הנך רשאי/ת לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם. לגבי מנויים מאובחנים כבעלי מוגבלויות, עולים חדשים או אוכלוסיות מוגנות — חלון הביטול הוא 120 ימים.

ביטול מנוי שנתי לאחר 14 יום:

ביטול מנוי שנתי לאחר חלון הביטול יגרור חישוב מחדש של החודשים שנוצלו לפי התעריף החודשי המלא (ללא הנחת שנתי), והחזר היתרה למשתמש תוך 3 ימי עסקים. דוגמה: מנוי שנתי ב-₪828 שבוטל לאחר 3 חודשי שימוש — יחויבו 3 × ₪99 = ₪297, החזר: ₪531.

חבילות SMS וקרדיטים:

חבילות SMS יסופקו לחשבונך תוך יום עסקים אחד מרגע אישור התשלום. קרדיטי SMS שהופעלו (נשלחו) אינם ניתנים להחזר, אולם קרדיטים שלא נוצלו יוחזרו באופן יחסי בעת ביטול המנוי.

עסקים קטנים:

עסקים המונים עד 5 עובדים נהנים מאותן זכויות ביטול כצרכן פרטי, בהתאם לתיקון לחוק הגנת הצרכן (2024).

הטבות הצטרפות (SMS ו-WhatsApp):

הטבות הצטרפות (כגון הודעות SMS ללא עלות או פטור מדמי שימוש בוואטסאפ) ניתנות כהטבה מותנית להשלמת תקופת המנוי השנתית. במקרה של ביטול המנוי לפני תום התקופה, שווי ההטבות שנוצלו בפועל ינוכה מסכום ההחזר הכספי, בהתאם למחירון המקורי בעת ההרשמה.

חישוב החזר — נעילת מחיר (Price Lock):

חישוב ההחזר הכספי יתבצע על בסיס מחירי המסלולים החודשיים כפי שהופיעו בסיכום העסקה המקורי של המשתמש. שינויים עתידיים במחירון המערכת לא ישפיעו רטרואקטיבית על חישוב החזרים עבור מנויים קיימים.

5א. בעלות על נתונים

נתוני המטופלים, התורים, המלאי וכלל המידע שנוצר על ידי המרפאה שייכים למרפאה בלבד. ClinicHub משמשת כמעבד מידע (Data Processor) בהתאם להגדרות חוק הגנת הפרטיות ו-GDPR, ואינה רוכשת כל זכויות על הנתונים. עם סיום השימוש, ניתן לייצא את כלל הנתונים ולבקש מחיקתם.

הערות ומעקבים על לקוחות. המערכת מאפשרת לרשום הערות תפעוליות מתוארכות בכרטיס הלקוח, בנפרד מהתיק הרפואי. הערות אלה הן חלק מנתוני המרפאה, גלויות לצוות המרפאה המורשה, ותוכנן — לרבות אי-הכללת מידע רפואי שמקומו בתיק הרפואי החתום — באחריות הכותב ונותן השירות.

5ב. תשלום מקוון בין הלקוח לנותן השירות

נותן שירות רשאי לצרף לשירות שלו קישור תשלום משלו, שנוצר אצל ספק סליקה שבחר (כגון Grow (משולם), PayPlus או קארדקום), ולחבר את ה-webhook של דף התשלום לפלטפורמה — או לחבר חשבון קיים אצל ספק סליקה או הנהלת חשבונות (כגון SUMIT, קארדקום או חשבונית ירוקה / Morning) באמצעות מפתחות ה-API של החשבון.

חיבור חשבון קיים. ClinicHub מחברת אך ורק חשבון שכבר קיים ופתוח על שם נותן השירות אצל הספק, ואינה פותחת חשבונות סליקה או חשבונאות עבורו. המפתחות שמוסר נותן השירות נשמרים בהצפנה, משמשים אך ורק לביצוע הפעולות שהוא יוזם במערכת (יצירת בקשת תשלום, אימות עסקה מול שרתי הספק, הפקת מסמך), וניתנים לניתוק בכל עת. היחסים החוזיים מול ספק הסליקה או החשבונאות — לרבות עמלות, מסגרות והרשאות — הם בין נותן השירות לספק בלבד.

• ClinicHub אינה צד לעסקה. התשלום מתבצע בדף התשלום של ספק הסליקה של נותן השירות. ClinicHub אינה גובה, אינה מחזיקה ואינה מעבירה כספים, ואינה מפעילה סליקה.
• מה מגיע אלינו, ולשם מה. ספק הסליקה שולח לנו הודעה על העסקה. אנו משתמשים בה כדי לזהות את הלקוח, לאתר את התור שלו ולשייך אליו את התשלום — ולא לשום מטרה אחרת. הלקוח מוסר את פרטי התשלום לספק הסליקה ישירות; ClinicHub אינה רואה את פרטי הכרטיס ואינה מעבירה לספק הסליקה מידע על הלקוח.
• הסימון ״שולם״ הוא דיווח, לא אישור. הוא מבוסס על הודעה המתקבלת מדף התשלום ואינו מהווה אישור של ClinicHub שהתשלום אכן בוצע. באחריות נותן השירות לוודא כל תשלום מול חשבון הסליקה שלו.
• שיוך התשלום לתור עשוי להיות משוער. כאשר דף התשלום אינו מחזיר מזהה של התור, המערכת משייכת את התשלום לפי מספר הטלפון של המשלם — לתור האחרון שנקבע עם אותו מספר לפני מועד התשלום. שיוך כזה מסומן במפורש כזיהוי לפי טלפון, וניתן לשנותו.
• חשבונית או קבלה, החזרים, ביטולי עסקה, מחלוקות מול לקוחות וכל חובת דיווח או מס — באחריות נותן השירות בלבד.
• הפקת מסמכים חשבונאיים. כאשר נותן השירות מחבר את חשבון ספק החשבונאות שלו, המסמכים מופקים בחשבונו ובשמו— ClinicHub מעבירה את הנתונים שהזין ומציגה את סטטוס ההפקה, ואינה שירות הנהלת חשבונות. נכונות הגדרת סוג העסק (עוסק פטור / מורשה / חברה), סיווג המע"מ, רציפות המספור ותקינות המסמכים — באחריות נותן השירות ובכפוף לתנאי ספק החשבונאות שלו. מסמך שהופק אינו נערך; תיקון נעשה בביטול (זיכוי מקושר) והפקה מחדש.
• משלוח מסמכים ללקוח. מסמך שנשלח ללקוח נשלח כקישור צפייה אישי. נותן השירות שולט בהפעלת המשלוח האוטומטי, ובאחריותו לוודא שפרטי הקשר של הלקוח נכונים.
• התכונה ניתנת ללא עלות וכפי שהיא (AS IS), ללא התחייבות לזמינות או לתקינות, וייתכן שתשתנה או תופסק.

נותן שירות מאשר תנאים אלה בנפרד, בעת הפעלת התכונה, והאישור נשמר עם נוסחו המלא ומועדו.

5ג. ביקורות לקוחות

• לקוח המשאיר ביקורת מקנה לנותן השירות ול-ClinicHub רישיון להציגה בעמוד קביעת התורים הפומבי של נותן השירות, עם השם שמסר.
• ביקורת מתפרסמת רק לאחר אישור נותן השירות, והוא רשאי להסתירה בכל עת. הסתרה אינה עריכה — תוכן הביקורת אינו ניתן לשינוי על-ידי נותן השירות.
• ClinicHub רשאית להסיר ביקורת הכוללת תוכן פוגעני, מטעה או מפר דין. בקשת הסרה של כותב הביקורת תכובד.
• בקשות להשארת ביקורת הן הודעות שיווקיות ונשלחות בכפוף להסכמה, כמפורט במדיניות ההודעות.

6. הגבלות שימוש

אינך רשאי/ת:

• להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית
• לנסות לפרוץ, לשבש או להזיק לפלטפורמה
• להעלות תוכן פוגעני, מטעה או שפוגע בזכויות צד שלישי
• למכור, להשכיר או להעביר את גישתך לפלטפורמה לאחרים
• להעלות תמונה של אדם ללא הסכמתו המפורשת, או תמונה שאינה קשורה לתיעוד טיפול
• לעקוף את מגבלות האחסון, או להשתמש באחסון התמונות לכל מטרה שאינה תיעוד קליני של מטופלי/לקוחות החשבון

7. תמונות טיפול ואחסון

הסכמת המטופל

האחריות לקבלת הסכמה לצילום היא של נותן השירות בלבד. אין לצלם מטופל/לקוח ואין להעלות את תמונתו לפלטפורמה ללא הסכמתו המפורשת והמדעת, מראש. ClinicHub מספקת את הכלי לשמירת התמונות — היא אינה מאשרת, בודקת או מאמתת שההסכמה ניתנה, וחזקה על נותן השירות שקיבל אותה. הסכמה לצילום אינה הסכמה לפרסום: שימוש בתמונה מחוץ לתיק המטופל (שיווק, רשתות חברתיות, אתר) מחייב הסכמה נפרדת ומפורשת.

מעמד התמונות

תמונות טיפול הן חלק מהרשומה הרפואית של המטופל וכפופות לכל הכללים החלים עליה, לרבות חובת שמירה של 7 שנים לפי חוק זכויות החולה. בעת עבודה במסגרת קליניקה — התמונות שייכות לקליניקה ולא למטפל שצילם אותן, בדומה ליתר הרשומות הקליניות.

מגבלות טכניות

• גודל מרבי: 15MB לתמונה
• תמונות בלבד (JPEG, PNG, HEIC, WebP, GIF, TIFF). קבצי וידאו אינם נתמכים ואינם מאוחסנים
• כל תמונה מקודדת מחדש בשרת לגודל אחיד. הקובץ המקורי אינו נשמר

נפח אחסון

• 1GB לנותן שירות עצמאי
• 3GB לקליניקה — משותף לכל המטפלים הפועלים תחתיה
• בהגיע לניצול של 80% תוצג התראה; בהגיע ל-100% לא ניתן יהיה להעלות תמונות נוספות עד לפינוי מקום. ניתן לפנות אלינו להגדלת הנפח

ייצוא ומחיקה

נותן השירות רשאי לייצא בכל עת את גלריית התמונות של כל לקוח כקובץ ZIP, הכולל את התמונות מסודרות לפי תאריך וקובץ מלווה עם פרטיהן. מחיקת תמונה היא מיידית ובלתי הפיכה — הקובץ נמחק מהאחסון ואין ממנו עותק גיבוי לשחזור.

ClinicHub אינה עושה בתמונות כל שימוש מעבר לאספקת השירות עצמו. אין שימוש בהן לאימון מודלים, למחקר, לשיווק או לכל מטרה אחרת, והן אינן מועברות לצד שלישי כלשהו למעט ספק האחסון המפורט במדיניות הפרטיות.

8. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות עיצוב, קוד, לוגו וסימני מסחר, שייכות ל-ClinicHub. אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בהם ללא אישור מפורש בכתב.

9. הגבלת אחריות

ClinicHub אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש בפלטפורמה. השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ללא אחריות מכל סוג.

8א. טפסי הסכמה, תיעוד רפואי ושמירת נתונים

8א.1 טפסי הסכמה לטיפולים רפואיים ואסתטיים

בהתאם לחוק זכויות החולה, התשנ"ו–1996 (סעיפים 13–15), וכן לתקנות בריאות העם (מידע רפואי), כל טיפול רפואי ואסתטי טעון הסכמה מדעת בכתב מהמטופל/ת. טפסי ההסכמה הנחתמים דרך הפלטפורמה מהווים חלק ממחויבות חוקית זו ואינם אופציונליים.

8א.2 אי-מחיקה ושמירת רשומות

בהתאם לתקנות בריאות העם (שמירת תיק רפואי), התשנ"ג–1993, ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, רשומות רפואיות וטפסי הסכמה חתומים אינם ניתנים למחיקה ויישמרו לתקופה שלא תפחת מ-7 שנים ממועד החתימה (25 שנה לגבי קטינים). כל ניסיון לשנות, לזייף או למחוק רשומה חתומה הוא עבירה פלילית.

8א.3 אחסון כפול ואבטחת מידע

כל טופס הסכמה חתום ורשומה רפואית סגורה נשמרים בשני מיקומים בו-זמנית: (א) מסד נתונים מוצפן של הפלטפורמה; (ב) גיבוי מוצפן AES-256-GCM בשירות אחסון ענן נפרד. ניתן לשחזר כל מסמך על-ידי ClinicHub על פי דרישה חוקית.

8א.4 מה נשמר בעת חתימה דיגיטלית

בעת חתימה על טופס הסכמה דיגיטלי, נשמרות הפרטים הבאים ברשומה הבלתי-ניתנת לשינוי: שם מלא, מספר תעודת זהות, חותמת זמן, כתובת IP, סוג המכשיר/דפדפן, שיטת האימות (OTP), והסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות. רשומה זו מהווה ראיה לכל דבר ועניין.

בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א–2001; חוק זכויות החולה, התשנ"ו–1996; תקנות בריאות העם (שמירת תיק רפואי), התשנ"ג–1993; חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.

10. שינויים בתנאים

אנו רשאים לשנות תנאים אלו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בהודעה של 7 ימים מראש. המשך השימוש לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

11. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@clinichub.co.il