תנאי שימוש

1. כללי

ClinicHub (להלן: "הפלטפורמה") מספקת מערכת לניהול קליניקות, כולל קביעת תורים, ניהול לקוחות, מלאי וטיפולים. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.

2. השירות

הפלטפורמה מאפשרת לבעלי קליניקות לנהל את עסקם, ולמטופלים לקבוע תורים באופן מקוון. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, לעדכן או להפסיק כל חלק מהשירות בכל עת.

3. הרשמה וחשבון

בעת ההרשמה הנך מתחייב/ת למסור פרטים מדויקים ועדכניים. הינך אחראי/ת לשמירת סיסמתך ולכל פעילות המתבצעת תחת חשבונך. יש להודיענו מיידית על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך.

4. קביעת תורים

קביעת תור מהווה התחייבות להגיע. ביטול תור יש לבצע לפחות 24 שעות מראש (בהתאם למדיניות נותן השירות). ClinicHub אינה אחראית לאיכות השירות הרפואי הניתן על ידי נותני השירות.

4א. תקשורת — SMS, WhatsApp ואימייל

בשימוש בפלטפורמה אתה/י מסכים/מת לקבל הודעות מסוגים שונים. להלן הבחנה המפורשת בין סוגי ההודעות:

בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, סעיף 30א, ותיקונות הגנת הצרכן.

5. תשלומים, ביטול מנוי והחזרים

שירות ClinicHub פועל במודל מנוי חודשי או שנתי. התשלומים יבוצעו בהתאם לתוכנית שנבחרה בעת ההרשמה.

ביטול בתוך 14 יום (חלון "ביטול עסקה"):

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (סעיף 14ג), הנך רשאי/ת לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם. לגבי מנויים מאובחנים כבעלי מוגבלויות, עולים חדשים או אוכלוסיות מוגנות — חלון הביטול הוא 120 ימים.

ביטול מנוי שנתי לאחר 14 יום:

ביטול מנוי שנתי לאחר חלון הביטול יגרור חישוב מחדש של החודשים שנוצלו לפי התעריף החודשי המלא (ללא הנחת שנתי), והחזר היתרה למשתמש תוך 3 ימי עסקים. דוגמה: מנוי שנתי ב-₪828 שבוטל לאחר 3 חודשי שימוש — יחויבו 3 × ₪99 = ₪297, החזר: ₪531.

חבילות SMS וקרדיטים:

חבילות SMS יסופקו לחשבונך תוך יום עסקים אחד מרגע אישור התשלום. קרדיטי SMS שהופעלו (נשלחו) אינם ניתנים להחזר, אולם קרדיטים שלא נוצלו יוחזרו באופן יחסי בעת ביטול המנוי.

עסקים קטנים:

עסקים המונים עד 5 עובדים נהנים מאותן זכויות ביטול כצרכן פרטי, בהתאם לתיקון לחוק הגנת הצרכן (2024).

הטבות הצטרפות (SMS ו-WhatsApp):

הטבות הצטרפות (כגון הודעות SMS ללא עלות או פטור מדמי שימוש בוואטסאפ) ניתנות כהטבה מותנית להשלמת תקופת המנוי השנתית. במקרה של ביטול המנוי לפני תום התקופה, שווי ההטבות שנוצלו בפועל ינוכה מסכום ההחזר הכספי, בהתאם למחירון המקורי בעת ההרשמה.

חישוב החזר — נעילת מחיר (Price Lock):

חישוב ההחזר הכספי יתבצע על בסיס מחירי המסלולים החודשיים כפי שהופיעו בסיכום העסקה המקורי של המשתמש. שינויים עתידיים במחירון המערכת לא ישפיעו רטרואקטיבית על חישוב החזרים עבור מנויים קיימים.

5א. בעלות על נתונים

נתוני המטופלים, התורים, המלאי וכלל המידע שנוצר על ידי המרפאה שייכים למרפאה בלבד. ClinicHub משמשת כמעבד מידע (Data Processor) בהתאם להגדרות חוק הגנת הפרטיות ו-GDPR, ואינה רוכשת כל זכויות על הנתונים. עם סיום השימוש, ניתן לייצא את כלל הנתונים ולבקש מחיקתם.

6. הגבלות שימוש

אינך רשאי/ת:

• להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית
• לנסות לפרוץ, לשבש או להזיק לפלטפורמה
• להעלות תוכן פוגעני, מטעה או שפוגע בזכויות צד שלישי
• למכור, להשכיר או להעביר את גישתך לפלטפורמה לאחרים

7. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות עיצוב, קוד, לוגו וסימני מסחר, שייכות ל-ClinicHub. אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בהם ללא אישור מפורש בכתב.

8. הגבלת אחריות

ClinicHub אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש בפלטפורמה. השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ללא אחריות מכל סוג.

8א. טפסי הסכמה, תיעוד רפואי ושמירת נתונים

8א.1 טפסי הסכמה לטיפולים רפואיים ואסתטיים

בהתאם לחוק זכויות החולה, התשנ"ו–1996 (סעיפים 13–15), וכן לתקנות בריאות העם (מידע רפואי), כל טיפול רפואי ואסתטי טעון הסכמה מדעת בכתב מהמטופל/ת. טפסי ההסכמה הנחתמים דרך הפלטפורמה מהווים חלק ממחויבות חוקית זו ואינם אופציונליים.

8א.2 אי-מחיקה ושמירת רשומות

בהתאם לתקנות בריאות העם (שמירת תיק רפואי), התשנ"ג–1993, ולחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, רשומות רפואיות וטפסי הסכמה חתומים אינם ניתנים למחיקה ויישמרו לתקופה שלא תפחת מ-7 שנים ממועד החתימה (25 שנה לגבי קטינים). כל ניסיון לשנות, לזייף או למחוק רשומה חתומה הוא עבירה פלילית.

8א.3 אחסון כפול ואבטחת מידע

כל טופס הסכמה חתום ורשומה רפואית סגורה נשמרים בשני מיקומים בו-זמנית: (א) מסד נתונים מוצפן של הפלטפורמה; (ב) גיבוי מוצפן AES-256-GCM בשירות אחסון ענן נפרד. ניתן לשחזר כל מסמך על-ידי ClinicHub על פי דרישה חוקית.

8א.4 מה נשמר בעת חתימה דיגיטלית

בעת חתימה על טופס הסכמה דיגיטלי, נשמרות הפרטים הבאים ברשומה הבלתי-ניתנת לשינוי: שם מלא, מספר תעודת זהות, חותמת זמן, כתובת IP, סוג המכשיר/דפדפן, שיטת האימות (OTP), והסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות. רשומה זו מהווה ראיה לכל דבר ועניין.

בהתאם לחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א–2001; חוק זכויות החולה, התשנ"ו–1996; תקנות בריאות העם (שמירת תיק רפואי), התשנ"ג–1993; חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.

9. שינויים בתנאים

אנו רשאים לשנות תנאים אלו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בהודעה של 7 ימים מראש. המשך השימוש לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

10. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@clinichub.co.il