תמונות לפני ואחרי בקליניקה: תיעוד, הסכמה לפרסום ופרטיות
אין הרבה דברים שמשכנעים לקוחה חדשה כמו תמונת לפני ואחרי טובה. אבל מאחורי כל תמונה כזו עומדת לקוחה אמיתית, ותמונות של פנים וגוף הן מידע אישי, ולעיתים גם מידע רפואי. במדריך הזה נפריד בין שני דברים שקל לבלבל ביניהם, תיעוד ופרסום, ונעבור על הצילום עצמו, על השמירה ועל מה שקורה כשלקוחה משנה את דעתה. זהו מידע כללי של שיטות עבודה מומלצות, לא ייעוץ משפטי. רופאים כפופים גם לכללי האתיקה של ההסתדרות הרפואית בכל הנוגע לפרסום.
שני סוגי הסכמה: תיעוד מול פרסום
הסכמה לתיעוד היא הסכמה שתצלמו את האזור המטופל לפני הטיפול ואחריו, לצורך מעקב מקצועי ותיעוד בתיק. זה חלק מתיעוד טיפול אסתטי תקין, ורוב הלקוחות מבינות את החשיבות.
הסכמה לפרסום היא דבר אחר לגמרי: הסכמה שהתמונה תופיע באינסטגרם, בפייסבוק, באתר או בפרסומת. לקוחה יכולה בהחלט להסכים לראשונה ולסרב לשנייה, ומותר לה. לכן אלה צריכות להיות שתי שאלות נפרדות בטופס, ולא סעיף אחד שמכסה הכל.
מה כדאי שיופיע בסעיף ההסכמה לפרסום
- איפה התמונה תפורסם: רשתות חברתיות, אתר, פרסום ממומן.
- האם הפנים יופיעו או שהתמונה תיחתך או תטושטש.
- האם יופיע שם או כל פרט מזהה אחר. ברירת המחדל הבטוחה: לא.
- לכמה זמן ההסכמה תקפה.
- איך מבטלים: משפט שאומר במפורש שאפשר לחזור מההסכמה, ולמי פונים.
את הסעיפים האלה אפשר להוסיף לטופס ההסכמה לטיפול שכבר קיים אצלכם, כשתי תיבות סימון נפרדות. כשהטופס דיגיטלי, הלקוחה ממלאת וחותמת מהנייד, והטופס החתום נשמר בתיק שלה, כך שבכל רגע אפשר לבדוק בדיוק למה היא הסכימה.
צילום עקבי: אותו טיפול, תוצאה הוגנת
תמונת ״אחרי״ שצולמה באור יום מול חלון, לעומת תמונת ״לפני״ שצולמה תחת נורת תקרה צהובה, לא מראה את הטיפול, היא מראה את התאורה. מעבר לזה שזה מטעה, לקוחות שמות לב. כמה כללים פשוטים:
- 1אותה תאורה: מנורת טבעת או אור קבוע באותו מיקום, ולא אור חלון שמשתנה לפי שעה.
- 2אותה זווית ומרחק: סמנו נקודה על הרצפה, וצלמו מחצובה בגובה העיניים.
- 3אותו רקע: קיר חלק בצבע ניטרלי.
- 4אותה הבעה ותנוחה: פנים רגועות, שיער אסוף, בלי איפור בתמונת הלפני וגם לא בתמונת האחרי.
- 5בלי פילטרים ובלי עריכה של האזור המטופל. מותר ליישר ולחתוך, לא ״לשפר״.
איפה שומרים: בתיק הלקוחה, לא בגלריה
תמונה של לקוחה שנשארת בגלריה של הטלפון האישי, לצד תמונות מהחופשה, מגובה לענן פרטי ונגישה לכל מי שמחזיק את הטלפון. זו בדיוק הבעיה שתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות מדגיש. ב-ClinicHub כל טיפול מתועד עם הערות ותמונות בכרטיס הלקוחה, והגישה לתוכן הרפואי מוגדרת לפי הרשאות, כך שהתמונות שמורות במקום אחד ולא מתפזרות בין מכשירים.
פרסום באינסטגרם בלי להטעות
- פרסמו רק תמונות של לקוחות שסימנו הסכמה לפרסום, ובדקו את הטופס לפני כל פוסט.
- ציינו אם עבר זמן משמעותי בין התמונות, ואם התוצאה זמנית.
- אל תבטיחו שכל לקוחה תקבל את אותה תוצאה. ״התוצאות משתנות מאדם לאדם״ הוא משפט שכדאי שיופיע.
- הסתירו פרטים מזהים שהלקוחה לא אישרה, כמו קעקוע, תכשיט ייחודי או רקע מוכר.
לקוחה חזרה בה מההסכמה: מה עושים
מכבדים. מורידים את התמונה מהפרסום בהקדם, מתעדים את הבקשה בכרטיס הלקוחה ומעדכנים את הטופס. חשוב להבין שחזרה מהסכמה לפרסום לא מבטלת את תיעוד הטיפול עצמו בתיק: התמונות שצולמו לצורך מעקב מקצועי נשארות שמורות לפי חובות שמירת הרשומות, רק לא מוצגות לציבור.
רוצים טופס הסכמה דיגיטלי ותיעוד עם תמונות בתיק כל לקוחה?
התחילו 14 יום חינםשאלות נפוצות
- מותר לפרסם תמונה בלי פנים בלי לשאול?
- גם תמונה בלי פנים יכולה לזהות אדם, דרך קעקוע, שומה, תכשיט או הרקע. שיטת העבודה הבטוחה היא לבקש הסכמה מפורשת לפרסום לכל תמונה של לקוחה, עם או בלי פנים.
- האם הסכמה בוואטסאפ מספיקה?
- הודעה בוואטסאפ קשה לאתר ולהוכיח אחרי חודשים, ולא מפרטת איפה ולכמה זמן. עדיף סעיף הסכמה מפורש בטופס דיגיטלי חתום שנשמר בתיק הלקוחה.
- לקוחה ביקשה להוריד תמונה. חייבים?
- כדאי לכבד בקשה כזו ולהוריד את התמונה מהפרסום בהקדם, ולתעד את הבקשה. זה גם מה שיבנה אמון. התמונות שצולמו לצורך תיעוד מקצועי נשארות בתיק, אבל לא מוצגות לציבור.
- מותר לערוך את תמונת האחרי?
- יישור, חיתוך והתאמת חשיפה כללית כדי ששתי התמונות יהיו זהות בתנאים הם לגיטימיים. עריכה של האזור המטופל עצמו, פילטר או החלקה, הופכת את התמונה למטעה.
- כמה זמן שומרים תמונות של טיפול?
- תמונות שהן חלק מתיעוד הטיפול נשמרות כחלק מהרשומה, לפי חובות השמירה שחלות על סוג העסק. הסכמה לפרסום היא נפרדת, ויכולה להיות מוגבלת בזמן.